Política de Compra
Para comprar na Boutique Dona Ana, basta fazer seu cadastro no momento da primeira compra. Os dados de pagamento passam pela análise da operadora do cartão e, após a confirmação, o pedido é enviado para o endereço cadastrado.
Troca simplificada: como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 94985-4404, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Em até 4 dias úteis enviaremos a autorização e as instruções de envio.
Se preferir, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Só aceitamos produtos enviados com autorização e seguindo as instruções recebidas.
Condições do produto
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios e, se possível, na embalagem original. Se não estiver nessas condições, ele será reenviado ao cliente, com cobrança de novo frete.
Prazos
- Arrependimento (devolução): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
- Troca por tamanho ou por outro produto: até 7 dias corridos após o recebimento. Lançamentos da semana não entram em troca por peças de coleções anteriores.
- Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento.
Produto com defeito
Após o recebimento, o produto é analisado pela nossa equipe. Se o defeito de fabricação for confirmado, enviaremos uma peça nova. Se não houver outra igual em estoque, você pode escolher entre a troca por outro item de igual valor ou o reembolso integral.
O defeito não é aceito em casos de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural ou lavagem inadequada.
Quem paga o frete
- Defeito ou erro da loja: a loja paga a ida e a volta.
- Arrependimento: a loja paga o envio de devolução, com código de postagem reversa.
- Troca por tamanho ou por outro produto: o cliente paga a ida e a volta.
Prazo de reenvio
Depois que o produto chega à loja, temos até 30 dias para análise e nova postagem. O prazo de entrega segue o mesmo de um pedido normal.
Reembolso
O reembolso só é feito após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O crédito pode aparecer em até três faturas, conforme a data de fechamento.
- Cupom de desconto: emitido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Dúvidas? Chame no WhatsApp (11) 94985-4404 ou envie um e-mail para [email protected].