Políticas do Site
Política de Compra
Trocas e Devoluções
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de troca/devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Use nosso formulário de contato, escolhendo o assunto correspondente e preenchendo os dados conforme solicitado. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
Só serão aceitas as mercadorias que tiverem o envio autorizado e seguirem as instruções corretamente.
Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana).
Em até 4 dias úteis responderemos ao seu contato com as instruções de troca.
– O(s) produto(s) deve(m) ser enviados em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.
– O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
Temos até 30 dias, a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, para retornar o produto em perfeitas condições ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de frete para envios de mercadorias referentes a trocas são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro da loja.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente tem o prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento para entrar em contato com a loja via e-mail, comunicando o problema.
A loja entrará em contato em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviados com todos os acessórios originais, sem indícios de uso, e seguindo corretamente as orientações recebidas.
Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe.
Se for constatado defeito de fabricação, será enviado um novo produto para o endereço do cliente. Caso não exista conserto ou outro produto igual em estoque, a loja ressarcirá o valor integral ou realizará a troca por outro item de igual valor.
A troca só será efetuada após o produto estar em poder da loja.
Em casos de defeito comprovado, os custos de frete (ida e volta) serão arcados pela Boutique Dona Ana.
Os motivos para não constatação de defeitos incluem:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural pelo uso;
• Lavagem inadequada.
Temos até 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Reenvio da Troca
O prazo para reenviarmos seu produto varia conforme o tempo em que o mesmo for entregue à Boutique Dona Ana.
Assim que recebermos o produto, o prazo para análise e nova postagem é de até 30 dias.
Após a postagem, o prazo de entrega segue o mesmo da encomenda normal, indicado na Loja Virtual.
Devolução (Direito de Arrependimento)
Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim você não está satisfeito, poderá entrar em contato conosco via formulário de contato.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra, sem custo de frete.
Devolução do(s) Produto(s)
O produto deverá ser postado pelo cliente utilizando o código de postagem reversa fornecido pela loja.
O item deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas anexadas e sem indícios de uso.
Após o recebimento do produto, será feita uma avaliação para que a devolução seja autorizada.
Se o produto não estiver dentro das condições exigidas acima, ele será reenviado ao cliente, mediante nova cobrança de frete.
Devolução do Valor Pago
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo o procedimento conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
Em caso de devolução total, será solicitado o estorno integral.
Em caso de devolução parcial, o reembolso será efetuado na conta do titular responsável pelo pedido, em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno, o crédito poderá ser identificado na administradora do cartão em até três faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva do produto devolvido.
Cupom de desconto:
Em caso de devolução com escolha de ressarcimento por cupom, este será emitido em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Custo do Frete na Troca
- Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
- Em caso de troca por tamanho, o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
- Em caso de troca por outro produto, o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
- Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução é pago pela loja, conforme o artigo 49 do CDC.
Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.
Qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato conosco em via whatsapp.
Política de Frete
Na Boutique Dona Ana, buscamos oferecer uma experiência de compra prática e acessível, com opções de frete que valorizam o conforto e a conveniência das nossas clientes em todo o Brasil. CLIQUE PARA SABER MAIS.
- Frete Grátis
- Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$ 249,00 nas regiões Sul e Sudeste.
- Para as demais regiões do país, o frete também será gratuito nas compras a partir de R$ 249,00.
- Frete Fixo Nacional
- Para pedidos abaixo de R$ 249,00, o valor do frete fixo nacional é de R$ 20,00, válido para todo o território brasileiro.
- Envio e Prazos
- Os envios são realizados pelos Correios (PAC ou Sedex), de acordo com a escolha do cliente no momento da compra.
- O prazo de entrega varia conforme a localidade e é informado durante a finalização do pedido.
- Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 2 dias úteis, e o código de rastreamento é enviado por e-mail ou WhatsApp.
- Observações Importantes
- O prazo de entrega passa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
- Em períodos de grande demanda (como promoções e datas comemorativas), os prazos podem sofrer pequenas variações.
- Caso haja algum problema com a entrega (como atraso ou extravio), nossa equipe estará à disposição para acompanhar e resolver a situação o mais rápido possível.
